健康館 - 23-July-'10 (Fri.)
櫃台將會員卡片, 雙手拿起, 歸還給會員. 發覺到 - 動作有作, 還是沒有到位.
很基本的動作, 有做沒有到. 管理階層也應加強訓練吧!
後來與 歐洲的外籍同事們, 聊到一些在 台灣 很基本的服務, 甚至在我們眼裡, 根本無需贅言的小動作. 外籍同事們也很好奇 - 何謂 " 相對性 ".
就好比 - 商務艙 乘客, 付較高的費用, 來作為使用上的區隔; 相對的, 有許多相較的 品質 與 服務 本來就是無須贅言.
服務口碑極佳的 新加坡航空, 自有一套商務艙, 頭等艙的 SOP 服務系統. 自然, 乘客日後念念不忘, 特別會讚許 新航, 自然增加搭乘的首選意願. 這當然也是 經營者 所樂意看到的.
如果 - 商務艙所有提供的質感, 服務 無法突顯出來, 那與 經濟艙 有何差別? 反而, 較高的收費, 提供的是何種品質, 自然 在市場上, 就有許多 負面 的評語 與 口碑了.
那米哥 休閒會館, 2009年 9月開館, 使用的人才, 大部分來自 前亞爵 + 亞力的老員工 (來自 緹力士的 世貿分部 職員也很多) , 在這個原本熟悉的行業 與 環境中, 大家理應駕輕就熟, 可是整體呈現, 還是很讓人失望啊 !
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