今天你開心嗎 ?: Club Med 亞布力

2011年12月20日星期二

Club Med 亞布力 - 旅遊心得

Club Med, Yabuli China (Club Med亞布力, 中國)

Not bad, but wouldn’t be the priority anymore (不差, 但 - 以後不會是首選)

                                                                     入村玄關

旅遊期間: Dec. 13-17, 2011

先前已去過 Club Med其他的景點, 因為從沒滑過雪, 想要感受銀色世界, 於是選擇了開村第二年的 Yabuli, China. 出發前做了功課: 包含: 二次聯繫其Taiwan office, 旅行社, 國際Tripadvisor.com.tw 及各式部落格介紹…, 心裡已有所準備, 盡量降低期待, 保持平常心.但 – 五天四夜 的旅程, 還是有 許多的遺憾 !!

首先, 還是要感謝 G.O.們, 她們讓整個Club Med Yabuli 最有溫度 !
(也包括: 一部份的餐飲服務人員).

這次的行程 Club Med Taiwan 也邀請了台灣 30多位媒體與旅行社前來參觀與報導. 心想: 託他們之福, 應該不會太差.在五天四夜的行程中, 處處充滿了Big Surprise (大驚奇), 實在讓人印象太深刻.
( 甚至有時是 不可思議! )

早在一個月前的訂位, 據說 “麗景房”客滿, 我們只得訂 價位較高 的 ”山景房” (Mountain View Room)!

入住後, 發現馬桶不太通, 浴缸出水孔的塞頭鬆脫, 二次通知工程人員來處理.

此次因為有媒體, 旅行社同行
入村時的迎賓陣仗, 團隊一字排開迎接

Club Med Taiwan

邀請來宣傳與報導的台灣 30多位媒體與旅行社

Club Med 的收費原本就不便宜, 但 – 在Yabuli目前實在感受不到整體等值的服務品質. 尤其; 這次我遇到的狀況非常多然而就更突顯 整體的服務 與 應變能力 的遺憾! 整理概述如下 -

-- 整體訓練不足.

-- 常聽到的回覆是 : 不行, 沒有 !

我帶記事本, 月曆要寄給在上海的朋友, 前台的回應是: 不提供任何的郵寄服務! 我可以接受我的情況是小包裹, 因為重量, 程序的問題, 我得自行搭車 1.5 小時往返小鎮上的郵局去寄…. 但 – 如果是旅遊名信片呢?!!

後來, 我的上海朋友請快遞來收, 我問前台有無紙箱或大一點的塑膠袋可以讓我作簡單包裝…, 當然又是兩個字 “ 沒有 ”!!

-- 室內電話 不能 打外線

這次我的智慧型手機無法撥出, 結果得跑去前台打電話. 到了前台後, 前台的另一個人又說無法提供服務, 逼得只能提高音量問- 為何有兩種答案?!

-- 詢問前台, 有關活動的內容, 制式答案就是 – 一切請參考公告!!

甚至, 再繼續問, 就會有 二個以上 的答案. 只能說 訓練不足!!

-- 服務時間未到, 就關閉服務

到櫃台, 要試雪鞋尺寸, 明明還有2-3分鐘才到關閉時間, 但- 她們似乎早已關閉, 口中說 sorry以外, 我們似乎擋了她的休息的步伐.

-- 有些 G.O. 臉上明顯掛著不耐煩的表情.

-- 牡丹園 火鍋與 義大利餐廳 都得前一天訂位. 如果是當天去前台詢問情況, 標準答案一定是 ”客滿” 了.
所以, 每天早上, 吃早餐前, 第一件事就去跑去前台, 訂隔天晚上的晚餐!!
完全比照 國際度假村 模式!

-- 晚上 11:45 去電要求送礦泉水, 幾分鐘後打開房間, 這位女 G.E. 竟然說 : 這應該要另外額外收費的, 已經接近半夜了, 我們要休息了!!

因 Star Bar 近尾聲後, 森林吧 湧上好多人, 才會回房間, 請求送水.
如果是要另外收費或準備休息, 在我去電前台時, 就可告知啊; 再者, 在全球的 Club Med 是不收小費的 !!

這是何種等級國際集團的服務訓練啊?!! ( What kind of service from this international group provided?!! )

- 餐飲, 專業度要加強

味道幾乎是一樣. 義大利餐真的很不道地.

- 高額的滑雪租賃費用

滑雪用具, 滑雪衣褲, 雪鞋等租賃價格, 與歐洲地區, 瑞士同價.一對一, 二個小時 的私人教練費用是 RMB 600-.

一個風鏡, 每日租金是 RMB 50-

Club Med 收費本來就不便宜, 但相對於當地 東北地區的消費 與 服務品質, 還是讓人咋舌!

- 這是這次最不可思議的狀況

沒收到 “離村集合通知”, 不知道集合時間, 錯過大巴, 只能緊急調小巴, 趕 3個小時後的國際班機. 這趟小巴費用 RMB 1,500-. 據說 – 前一天早上就放在房間的 Mini Bar 上. 我們都沒看到.甚至, 我們都按先前的通知 -- 離村的 前一晚 就去前台辦好 check out 的手續, 也結清所有額外的費用.

前台一再說: 大家都有收到, 也絕對有放…, 但 - 我們確實都沒看到; 難道