Club Med 亞布力 - 旅遊心得

Club Med, Yabuli China  (Club Med亞布力, 中國)

Not bad, but wouldn’t be the priority anymore    (不差, 但 - 以後不會是首選)





                          

    
                                                                     入村玄關




     

旅遊期間:  Dec. 13-17, 2011

先前已去過 Club Med其他的景點, 因為從沒滑過雪, 想要感受銀色世界, 於是選 擇了開村第二年的 Yabuli, China.   出發前做了功課: 包含: 二次聯繫其Taiwan office, 旅行社, 國際Tripadvisor.com.tw  及各式部落格介紹…, 心裡已有所準備, 盡量降低期待, 保持平常心.但 – 五天四夜 的旅程, 還是有 許多的遺憾 !!
 

首先, 還是要感謝 G.O.們, 她們 讓整個Club Med Yabuli 最有溫度 !
(也包括:  一部份的餐飲服務人員).

這次的行程 Club Med Taiwan 也邀請了 台灣 30多位 媒體 與 旅行社 前來參觀與報導.    心想: 託他們之福, 應該不會太差.在五天四夜的行程中, 處處充滿了Big Surprise (大驚奇),  實在讓人印象太深刻.
( 甚至有時是 不可思議! ) 

 

早在一個月前的訂位,  據說 “麗景房”客滿, 我們只得訂 價位較高 的 ”山景房” (Mountain View Room)!


入住後, 發現馬桶不太通, 浴缸出水孔的塞頭鬆脫, 二次 通知工程人員來處理.

                          此次因為有 媒體, 旅行社 同行
                  入村時的迎賓陣仗, 團隊一字排開迎接

                              

      Club Med Taiwan

     邀請來 宣傳 與 報導 的  台灣 30多位媒體 與 旅行社

Club Med 的收費原本就不便宜, 但 – 在Yabuli目前實在感受不到整體等值的服務品質.   尤其; 這次我遇到的狀況非常多 然而就更突顯 整體的服務 與 應變能力 的 遺憾!  整理概述如下 -

   

--         整體訓練 不足.


 

--         常聽到的回覆是 :  不行,  沒有 !

我帶記事本, 月曆要寄給在上海的朋友, 前台的回應是: 不提供任何的郵寄服務!  我可以接受我的情況是小包裹, 因為重量, 程序的問題, 我得自行搭車 1.5 小時 往返小鎮上的郵局去寄….     但 – 如果是旅遊名信片呢?!!  

後來, 我的上海朋友請快遞來收, 我問前台 有無紙箱 或 大一點的塑膠袋 可以讓我作簡單包裝…, 當然又是兩個字 “ 沒有 ”!!

 

--         室內電話 不能 打外線

這次我的智慧型手機無法撥出, 結果得跑去前台打電話.  到了前台後, 前台的另一個人又說無法提供服務, 逼得只能提高音量問- 為何有兩種答案?!

 

--         詢問前台, 有關活動的內容, 制式答案就是 – 一切請參考公告!!

甚至, 再繼續問, 就會有 二個以上 的答案.   只能說 訓練不足!!

--         服務時間 未到,  就 關閉 服務

到櫃台, 要試雪鞋尺寸, 明明還有2-3分鐘才到關閉時間, 但- 她們似乎早已關閉, 口中說 sorry以外, 我們似乎擋了她的休息的步伐.

--         有些 G.O. 臉上明顯掛著 不耐煩 的表情.

--        牡丹園 火鍋 與 義大利餐廳 都得 前一天 訂位.  如果是當天去前台詢問情況, 標準答案一定是 ”客滿” 了.   
       所以, 每天早上,   吃早餐前,   第一件事就去跑去前台,  訂隔天晚上的晚餐!!
  完全比照 國際 度假村 模式!

--        晚上 11:45 去電要求送礦泉水, 幾分鐘後打開房間, 這位女 G.E. 竟然說 : 這應該要另外額外收費的, 已經接近半夜了, 我們要休息了!!     


因 Star Bar 近尾聲後, 森林吧 湧上好多人,  才會回房間, 請求送水.
如果是要 另外收費 或 準備休息,  在我去電 前台時, 就可告知啊;  再者, 在 全球 的 Club Med 是 不收小費的 !!

這是何種等級國際集團的服務訓練啊?!! ( What kind of service from this international group provided?!! )

-         餐飲, 專業度 要加強

味道幾乎是 一樣.    義大利餐真的 很不道地.

-         高額 的滑雪租賃費用

滑雪用具, 滑雪衣褲, 雪鞋等租賃價格, 與歐洲地區, 瑞士同價.一對一, 二個小時 的私人教練費用是 RMB 600-.

一個 風鏡, 每日租金是 RMB 50-

Club Med 收費本來就不便宜, 但相對於當地 東北地區 的消費 與 服務品質, 還是讓人咋舌!

-         這是這次最不可思議的狀況

沒收到 “離村集合通知”, 不知道集合時間, 錯過大巴, 只能緊急調小巴, 趕 3個小時後 的國際班機.   這趟小巴費用 RMB 1,500-.     據說 – 前一天早上就放在房間的 Mini Bar 上.  我們都沒看到.甚至, 我們都按 先前 的通知 --  離村的 前一晚 就去前台辦好 check out 的手續, 也結清所有額外的費用.

          前台一再說: 大家都有收到, 也絕對有放…, 但 - 我們確實都沒看到;   難道

          我們會跟自己開這種玩笑嗎?!!
她們說 有去房間門口看, 沒行李;  早餐那裏人太多, 也沒辦法找人...   大巴等了半個小時後, 不得不開走…..

          這再再顯示的還是狀況發生的 應變 處理 能力.

         在這個 一年只有作四個月 季節生意的地區;  在Club Med 要在 中國 總共要開五個 度假村的情況下, 還有 好長的一段路要走!   (p.s  下一個準備開在 桂林) 

          請 連結 -  http://tw.myblog.yahoo.com/h_yf/article?mid=2767&prev=2777&next=2758