Club Med 亞布力 Yabuli - 感想

Club Med Yabuli   ( Club Med亞布力, 中國 )Not bad, but wouldn’t be the priority anymore
(不差, 但-以後不會是首選)

 

旅遊期間:  Dec. 13-17, 2011

先前已去過 Club Med其他的景點,  因為從沒滑過雪, 想要感受銀色世界,  於是選擇了開村 第二年的 Yabuli, China.   出發前做了功課: 包含: 二次聯繫其Taiwan office, 旅行社, 國際 Tripadvisor.com.tw  及各式部落格介紹…,  心裡已有所準備, 盡量降低期待, 保持平常心.

但 – 五天四夜 的旅程, 還是有 許多的 遺憾!!

首先, 還是要感謝G.O.們, 她們讓整個 Club Med Yabuli 最有溫度 !
(也包括:  一部份的餐飲服務人員).

這次的行程 Club Med 也邀請了台灣 30多位 媒體 與 旅行社 前來參觀與報導;  心想: 託他們之福, 應該不會太差.

在五天四夜的行程中, 處處充滿了 Big Surprise (大驚奇), 實在讓人印象太深刻.(甚至有時是 - 不可思議 !)

早在一個月前的訂位,  據說 “麗景房”客滿, 我們只得訂 價位較高的 ”山景房” (Mountain View Room)!  入住後, 發現馬桶不太通, 浴缸出水孔的塞頭鬆脫, 二次得通知工程人員來處理. 

   


Club Med 的收費原本就不便宜,  但 – 在Yabuli 目前 實在感受不到整體等值的服務品質.  尤其; 這次我遇到的狀況非常多; 然而, 就更突顯 整體的服務 與 應變能力 的 遺憾! 

整理概述如下 -   

--         整體訓練 不足.

--         常聽到的回覆是:  不行, 沒有 !

我帶記事本, 月曆要寄給在上海的朋友, 前台的回應是: 不提供任何 的郵寄服務!  我可以接受我的情況是小包裹, 因為重量, 程序的問題, 我得自行搭車往返1.5小時去小鎮的郵局寄….   但 – 如果只是 旅遊名信片 呢?!! 

後來, 我的上海朋友請快遞來收, 我問前台 有無紙箱 或 大一點的塑膠袋 可以讓我作簡單包裝…, 當然又是兩個字 “ 沒有 ”!!  

- -        室內電話 不能 打外線

這次我的智慧型手機無法撥出, 結果得跑去前台打電話.  到了前台後, 前台的另一個人又說無法提供服務, 逼得只能提高音量問- 為何有兩種答案?!

--         詢問前台, 有關活動的內容, 制式答案 就是 –  " 一切請參考公告 " !!

甚至, 再繼續問, 就會有 二個以上 的答案.

- -        服務時間 未到, 就關閉

到櫃台, 要試雪鞋尺寸, 明明還有2-3分鐘才到關閉時間, 但- 她們似乎早已關閉, 口中說 sorry以外, 我們似乎擋了她的休息的步伐.

 

--         有些 G.O. 臉上明顯掛著 不耐煩 的表情

   --   牡丹園 火鍋 與 義大利餐廳 都得 前一天 訂位.  如果是當天去 前台詢問情況, 標準答案一定是 ”客滿” 了.所以, 每天早上,   吃早餐前,   第一件事就去跑去前台,  訂 隔天晚 上的晚餐!!

完全比照 國際 度假村 模式!

--         晚上 11:45 去電要求送礦泉水, 幾分鐘後打開房間, 這位 女 G.E. 竟然說 : 這應該要 另外額外收費 的, 已經接近半夜了, 我們要休息了!!

因 Star Bar 近尾聲後, 森林吧 湧上好多人,  才會回房間, 請求送水.

如果是要 另外收費 或 準備休息,  在我去電 前台時, 就可告知啊;  再者, 在 全球 的 Club Med 是 不收小費的 !!

這是何種等級國際集團的服務訓練啊?!! ( What kind of service from this international group provided?!! )

--         餐飲, 專業度 要加強

 味道幾乎是 一樣.    義大利餐真的 很不道地.

- -        高額 滑雪租賃費用

滑雪用具, 滑雪衣褲, 雪鞋等租賃價格, 與 歐洲地區, 瑞士同價.一對一, 二個小時 的私人教練費用是 RMB 600-.

風鏡 每天的租金是 RMB 50-

Club Med 收費本來就不便宜, 但相對於當地 東北地區 的消費 與 服務品質, 還是讓人咋舌!

--        這是這次最不可思議的狀況

沒收到 “離村集合通知”, 不知道集合時間, 錯過大巴, 只能緊急調小巴, 趕 3 個小時後的國際班機.   這趟小巴費用 RMB 1,500-. 

據說 – 前一天早上就放在房間的 Mini Bar 上.  我們都沒看到.甚至, 我們還按先前的通知- 離村的 前一晚 就去前台辦好 check out 的手續, 也結清所有額外的費用. 

前

        前台一再說:  大家都有收到, 也絕對有放…, 我們確實都沒看到!難道,  我們會跟自己開這種玩笑嗎?!!   她們說有去房間門口看, 沒行李, 早餐那裏人太多, 也沒辦法找人, 大巴等了半個小時後, 不得不開走…..    

這   這再再顯示的還是狀況發生的 應變 處理能力.

         在這個一年只有作 四個月季節生意的地區, Club Med 要在 中國 總共開五個度假村的情況下, 還有好長的一段路要走!

(p.s. 下一個點是 桂林 )

這次 Club Med Taiwan  邀請來的媒體, 旅行社們