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生死之外，其他都是擦傷 - 分享文
在這個網路盛行的時候，每個人都可以透過網路攻擊其他人或店家。到餐廳吃飯，醋飯不符合自己口味？那就公審；資遣費談不好，年終獎金要分期？那就公審；甚至出國去玩，主觀上覺得CP值太低，一樣公審。而且，拜網路即時性的功能，可以一邊玩一邊公審，不用考慮同團成員與領隊還一起在國外的感受。
關於大米義大利旅遊事件，在旅程結束後，領隊已經出來說明，有興趣的朋友可以比較雙方的說法。21萬的旅費是不是值得，真的每個人想法都不一定，本來也就很主觀，不需要落入富旅窮遊的窠臼裡。只是這件事從年前延燒到過年間，每個人觀察到的事情不一樣，我只就自己的想法做一些爬梳與整理：
1.網路這種東西，永遠都會有用，但並不一定是「作用力越大，反作用力也越大」：
因為很多事情還是有點對錯是非，得到的作用力，或許只是同溫層的少數人，但是反作用力，卻是可能連同溫層的多數人都不會支持，拿到的聲量很多，但是正面的卻很少。
2.人生都會有意外：
小至中午吃什麼，大到年後要不要離婚，都會有意外。享受當下是比較重要的，不論是好的，或是不好的。不好的體驗，只要是意外，那就別太在意。都是意外了，都已經盡力了，那還在意什麼呢？
人生，除了生死，其他都是擦傷而已，
3.沉澱自己的感受：當下要重視感受，而不是要大力放送，因為很多事物都需要沉澱，不是當下的感受就代表全貌。許多悲劇，長久來看是喜劇，許多喜劇，長久來看卻是悲劇，因此讓自己沉澱一下感受，而不是急著討所謂的公道，會是比較好的做法。
4.羅馬不是一天造成的，專業也不是一天養成的，請尊重這個為你服務的人。
既然不選擇自助旅行，而是選擇旅遊團，那就是尊重自己的領隊。當別人在幫我們解決問題時，不要只是因為問題沒解決，就以為他什麼都沒做。特別是當他真的無能為力時，不是急著公審他，這真的對服務人員很不公平。
5.羅馬帝國很神聖，契約也是：
所有的歐洲旅行團，都會有契約，也會有廣告（要約引誘），更會有行前說明會。所有的行程理論上都會按照這些法律與契約
走，如果真的行程中最後出現瑕疵，蒐集證據後，回國提告就好，在旅程中公審旅行社，只會造成所有人的壓力。
6.對！壓力，為什麼行程還沒結束，就要壓力山大？
對於某些網紅來說，不一定是指這一位，旅程中給壓力，當然是希望透過自己「龐大」的聲量與話語權，希望服務品質可以改善，例如房間可不可以更大、餐飲能不能更好，可是，這難免會讓其他人有那種「你就是要拿網路來施壓，換取自己更多好處」的感覺。不然，一切回國以後再處理就好，一邊旅遊、一邊直播、一邊放送，是要逼死誰？
7.服務業賺錢天公地道，不要老是想追求極致的CP值：
服務業賺的錢，就是專業能力的變現，自己規劃行程是非常辛苦的。如果自己有能力，那就自己處理，錢可以自己賺。否則過年期間，誰要離鄉背井到國外工作，還要看人臉色？大家都不想讓別人賺錢，只看飯店自己訂多少錢、旅行社幫我訂，為什麼比較貴之類的，那誰要幫我們處理問題？
8.功課要做好，出門沒煩惱：
只要出國，就算是參加旅行團，可能也得要對於自己住的飯店、去的景點、可能遇到的狀況，有些基本了解。否則整個行程下來，就像是走馬看花，完全沒有讓自己沉浸於當地歷史與文化裡，卻執著於飯店房間有沒有排水功能不好、是不是太小，很沒有意義。
9.網路上的聲量，只有在帶貨的時候重要：
關上螢幕以後，就算在網路上可以一呼百諾，現實生活裡，也經常只是萬人響應，一人到場，真的不要太高估自己的影響力，或是想要用這種影響力，去施壓自己的利益。
10.如果我們有：心理素質強、能力優秀，面對施壓能堅持底線，解決旅客問題。安撫其他團員情緒，堅韌不拔，能文能武，出團俐落、文筆優秀的同事，請好好珍惜：
就像是領隊Joyce Liao，請公司一定要加薪，歐洲找領隊，也請大力指名。
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身為前國際領隊，Choyce寫育兒、旅行與生活 在這個加利利義大利威尼斯嘉年華團紛爭裡，也許有些個人經驗可以提供參考。
前情提要：18年前開始，Choyce用這個筆名在網路上撰寫育兒心得，當時因為育兒生活苦悶，起心動念把才一歲三歲的孩子拎著，母子三人自助旅行走過瑞士，巴黎，義大利，德國，全日本，紐約，舊金山，澳洲等等各地自助旅行，母子三人走過世界，也把育兒教養與旅行經驗集結成冊，共六本著作在海內外發行。在這段期間，Choyce也因為粉絲需求，考上國際領隊執照，開啟了三年國際領隊人生。先聲明：我跟加利利旅行社沒有任何往來，也完全沒有任何業務關係。
在雄獅旅行社達人領隊團，Choyce專做親子團，把這個粉絲團帶著走向世界。還記得當時一整車熱熱鬧鬧41人，有爺爺奶奶也有小嬰兒同行，這三年時光我帶團前往巴黎，雪梨跨年，全日本從北到南，有超過好幾百位粉絲在旅行途中成為好友，成為事業夥伴。因為在Choyce的團裡，主角永遠不是領隊我本人，而是每一位大可以自助旅行，卻緊緊跟隨著我，放心帶著家人跟著Choyce一同享受旅行的樂趣。即使團體旅行結束了，團員們彼此聯繫著，成就更多的善緣與良緣。最誇張的有粉絲全家跟著Choyce團五次，不管我開團去哪裡，全家人扶老攜幼一起跟著到處走。
還記得有一年過年，雄獅旅行社安排我跟 工頭堅。看世界 一起帶團到義大利，主題是威尼斯面具嘉年華。即使有過數次義大利旅行甚至獨旅的經驗，Choyce在威尼斯這趟旅行中，見證著工頭堅豐富的帶團經驗，深入淺出的義大利文化與歷史介紹，沈浸在藝術洗禮中，那一次威尼斯嘉年華團，工頭堅問我要不要接手義大利達人團，他要把義大利主題團交棒給我。
當然是不要啊！
每一次帶團出門旅行，機場工作人員會驚訝：你這麼年輕就能扛起歐洲旅行領隊大責喔？！（通常都是非常資深有經驗，心臟還要很大顆的老手領隊，才能也才敢帶著歐洲團旅行。
不要說其他國家，光是在歐洲各國裡，義大利是考驗導遊領隊功力的大魔王關卡。
所謂功力，不只是要能熟知義大利數千年悠久歷史文化與藝術盛典，更要守護全團對抗各種光怪陸離的義大利旅遊狀況：餵鴿子騙局，與裝扮羅馬武士合影騙局，幸運繩騙局，拿行李騙小費騙局，不知道從哪裡伸出的偷竊小手更是如影隨形。更要面對哪時候罷工，司機鬧情緒，公家單位午休三小時的窘境。
義大利是個讓人又愛又恨的國家，即使是困難重重，我自己在義大利自助旅行五次，都能夠全身而退，不損失一分一毫為榮。
但是帶團旅行義大利，又是另外一個議題。即使給我再多錢都不幹（事實上導遊領隊收入，跟付出的努力相比較，真的不成正比。
身為一位國際領隊，不只是要守護團員人身財物安全，更要為全團旅程的每個環節負責。從在機場集合那一刻起，直到平安回到台灣跟團員揮手說再見為止，國際領隊要盯著行李安排，座位安排，轉機或者交通銜接，與司機，飯店，餐廳溝通，還要在旅行途中的每一刻，時時照顧團員的身體健康與心靈愉悅。
領隊的工作，不只是帶著團體開心旅行，有人生病了受傷了，馬上安排就醫，有人病危了更是棘手，怎麼處理團員身後事，你有自信嗎？更多的意外，是領隊帶團卻不幸離世，那壓力山大，即使是資深領隊都不一定能平安渡過自己這一關。
遇到飛機停飛，更要臨時安排全團住處，安排其他航班接駁，一個人帶著全團數十人在海外，根本無法應對，在台灣的旅行社同仁遠端調度，幫忙協調航班住宿與保險事宜。每一個旅行團，都是整個旅行社工作人員共同效力，才能成就每一個笑容。
有人只會計較著：我花了多少錢，怎麼只換來這些服務。
你沒看到的，不只是全旅行社的心力，你眼前這位犧牲與家庭過年團圓，扛起全團人員的安危與旅行守護的導遊領隊。
你這麼會精打細算，怎麼偏偏卻忘了風險管理與責任承擔的重量，化成數字應該怎麼計算？
當了三年國際領隊，我深深感受到旅行社出團時，所有人力物力與領隊心力的調度，有多複雜，有多少潛藏的變數，更難管理的，是現場應變能力。應付挑惕的客人，甚至是故意找茬，或者花錢裝大爺的不定時炸彈，才是每位領隊在帶團期間競競業業不敢放鬆，甚至無法好好休息睡覺的大魔王關卡。
Choyce帶團旅行這三年，很幸運的遇到數百位親愛的粉絲與家人們，零負評也沒有人在團上直播暴雷，每個笑容都是我這三年累積的最佳資產。但這三年帶團期間，我也換到了無法逆轉的終身慢性病，直到臨死前都要天天服藥的後遺症。如果是義大利團，我猜壽命減短五年十年都算是小事惹。
義大利團是大魔王關，威尼斯嘉年華更是難上加難。
整個威尼斯飯店一位難求，交通窒礙難行，餐廳爆滿，更遑論疫情後全世界高漲的機票價格與人員服務費用，每小時18歐元的基本薪資是稀鬆平常（Chef Choyce在洛杉磯當廚師的時薪是每小時27美元) 加上宵小竊賊虎視眈眈的，領隊要照顧全團安全，還要負責傳遞義大利旅行藝術與文化洗禮，就算全車人都沉沉睡著，只要有一個人醒著，拿著麥克風的滔滔不絕地說著義大利的故事，就是領隊的責任（即使團員低頭滑手機根本不聽，事後還申訴導遊領隊不認真解說，他什麼都沒聽到，這種奧客是處處有）
當了三年領隊，我最討厭有人自以為是說：跟團是傻瓜，自助才是王道。
自助旅行是可以慢慢走，想逛多久藥妝店都不會有人管，想睡到幾點都沒問題，但旅行真的只有三個元素：機票，住宿，餐廳嗎？
上述提到：個人財務甚至人身安全風險管理，交通銜接順暢與否，緊急應變各種不可抗的旅行風險，還有整個旅行中舒適安全抵達目的地，爽爽搭巴士吹暖氣在不同旅行地點移動，而不是拉著大小行李箱上下地鐵趕行程的疲累，在歐鐵上財物遺失的恐懼害怕讓你根本無法闔眼，在airbnb遇到惡房東或者壞室友的鳥事，在大街小巷搞不清楚方向，找餐廳卻不懂義大利文，餐餐煮台灣帶來的泡麵裹腹的悲哀，自助旅行花上許多時間規劃是真的可以玩得很精彩，而跟團旅行加強了旅行的安全性與順暢性，因為你的旅行，都有國際領隊守護著每個環節。
我是將近三十年資深自助旅行者（20歲那年就一個人飛京都自助，當了媽媽後更是帶著兩個小娃娃到世界各地旅行）每年超過200天海外旅行，發表旅行文章與書籍。但直到我親身當了三年國際領隊，對於旅行產業更深入的了解，就對旅行業更深深地敬佩。
就拿拼圖來舉例吧。
機票，住宿，餐廳與交通，各自佔據著旅行拼圖的一角落，但把這幾個元素緊密串接在一起，更要加上舒適度與風險管理，就是旅行社與領隊導遊的這一塊。
缺了這個環節，拼圖可能是可以靠自己努力串接起來，只要你夠認真，但你可別忘了身邊旅伴可能出現的情緒（夫妻朋友吵架反目是常見的），可能因為生病或者受傷插曲，或者被偷被搶的風險，都是妳的旅行裡不可避免的變因。這塊拼圖隨便拼湊在一起也像個樣子，但有人照顧著所有細節，確保你的旅行開心平安，更是需要好好珍惜的。
就因為是難得的出國旅行，玩得開心玩得盡興，好好交朋友，享受有專人照顧的完美旅行，難道不是旅行的真諦嗎？我是絕對不會一路旅行一路比價，看到有人花更少錢就氣噗噗，影響了整個旅行的心情，更由甚者，影響了整個團的心情與士氣，尤其是直播公審的部分。
旅行是陶冶心情，增廣見聞，交友滋潤生活的元素。把生活活得精彩，加深人生深度與廣度的組成。把平凡無奇的人生過得精彩豐富，是每個人人生必修的學分。
你我可能萍水相逢，但能一起旅行都要好好珍惜這千年修來的福氣。因為一趟旅行結緣，可能對人生產生巨大的改變。這是跟團旅行必自助旅行更有收穫的附加價值。
我不認識加利利旅行社任何員工，也不認識事件主角，但身為18年網路作家，著作六本書與上億字旅遊教養部落格文章，還是前任國際領隊，Choyce心裡有話，就是不吐不快。
2014年威尼斯面具嘉年華旅行紀錄看 留 言。
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我這幾年在歐洲工作旅遊，住過的飯店Airbnb甚至我家不管高級低級，浴室大概都長這樣... (我這半年都在不同浴室間游移啊~) (噢~ 而且還要自己刮水喔~)
所以要練就一身「歐式淋浴水往內沖」的好本領，不管有沒有門，都不能把蓮蓬頭拿下來沖啦，也不能動作太大在那邊揮舞撥水，不然灇嘎歸欸攏是，就真的要跪在地上擦地板啦。
跟團或自助沒有誰高級誰厲害誰獨立，兩種我都玩很凶很極致也很厲害，但是真要選，我以前最愛自己組團找滿人讓旅行社安排，這樣整團都玩很瘋又很舒服。
加利利是我的老朋友，秘魯肯亞還有很多想不起來的特殊行程我都是跟他們，肯亞我還是要求只有兩個人就出團，我人生最精彩的南極之旅也是跟著他們老闆股東VIP出團踩點。我40歲前的環遊世界夢想有很大一部份是他們幫我輕鬆舒服完成的，還交到很多聊得來一起玩的朋友、認識很多董仔級的老闆開拓眼界。
我對領隊導遊的要求只有，英文外語溝通跟緊急應變能力要好不要讓我看不下去，食宿交通安排好不要出包，對客人不要大小眼，其他都好，所以到現在我跟很多領隊都還是好朋友。疫情這兩三年大家都很慘，紛紛轉業兼差，好不容易熬過了，能夠回來的都抱著更珍惜的心情在經營自己的品牌。
有影響力的網路社群經營者，一句話就可以拿到好處跟特殊待遇，也可以對別人造成很大的傷害。我也年輕氣盛過，經過十多年的學習，才學會看事情要盡量多看幾面。但是難就難在，經營部落格跟粉絲，寫作就要有自己的風格跟意見，很難面面俱到，沒人愛看不重不輕不鹹不辣的文章。
所以我只能時時提醒自己，如果我今天有3萬個粉絲，那離開同溫層可能會有30萬人不贊同我的看法，下筆就要多想一下；所以我最害怕討厭的就是文章被分享，然後引來莫名其妙的人留言批評指教。
最後，如果生活中什麼事情都看CP值，不熟悉不喜歡不合意的東西都叫做踩雷，只記得付了多少錢不記得享受得到了什麼，那也真的太計較太累了。我遠遠不到財富自由的地步，但是至少花錢不用看價格、想吃想喝想玩想買都很隨興喜歡就去，錢一旦花了就不會計較划不划算，萬一不喜歡也是一種收穫下次不要再碰就好。阿這樣工作賺錢享受人生才值得啊~
2024年2月4日 星期日
分享文 - 活在當下
如果你們發現我好久沒發文，那肯定是我很認真地在過日子。
還記得去年年底，自己為今年許下的幾個決心。
其中ㄧ個就是要「慢下來」，腳步放慢。
很奇妙的是，來到一到三月這第一季，光是兩個女兒們的才藝課，史無前例地達到最高，每週5+5=10堂才藝課😳，加上這個月學校每週都邀請家長到校：座談、參觀小孩作品、和老師ㄧ對ㄧ訪談、進校了解老師如何教學............然後別忘了我有兩份工作😆，還有家裡所有家事和煮飯都是我做，以及自己個人的多彩多姿社交生活......
這些活動通通都擠在我的時間裡，聽起來很忙，但我腳步異常很慢，完全沒有忙碌的感受。
最大的秘訣，來自於每個行程之間，我都會預留45分鐘，減少因匆忙，而可能帶來的 #丟三落四 也好， #交通意外的可能 也好，讓我從容不迫。而這預留的時間，小孩可以在車上，做完學校要求的每天閱讀功課，或是吃點點心；我自己也可以用手機回覆客人訊息。
另外的秘訣，就是 #ㄧ有空 就先把兩天份的晚餐準備起來，然後冷凍，如果遇到來不及煮飯的時候，就可以馬上有東西吃😊，畢竟住英國不像在台灣，如果每天叫uber eat，應該很快就破產了。😆
去年年底，期許自己能回到喜歡的運動，今年也終於慢慢實現了。
年輕時在台灣上過好幾年的瑜伽課，對身體有長期的受用，現在在英國，終於又重拾以前的興趣，儘管課堂上語言轉化成英文，但是身體的記憶都在，彷彿坐著時光機，又回到了從前。
今年到目前為止，我用「so far so good」來為自己下評語。
身邊很多朋友關心我們家擴建的進度，因為麥特工作繁忙，其實最近是沒有進度的。
朋友問我：「住在施工的房子裡已經七個月了，住起來ㄧ定不舒服，妳為什麼都不會抱怨？」
我說：「是有很多不方便的地方，但是只要接受了這些不便，自己找應變方式，還是能過下去的。至少我還不用燒柴煮水啊！（苦中作樂）」
也有朋友問我：「現在這麼辛苦，肯定很期待以後的大房子。」
我說：「我相信房子做好後會很棒，但那可能是很久以後了。😊」
我現在不會期待未來，因為太過期待，麥特就會有時間的壓力。他本身的工作已經太辛苦了，我不願意再加諸任何壓力在他身上，擴建也好，家裡的任何大小事也好。
工作和生活的平衡真的不容易，我自己很幸運地，因為有麥特貢獻他自己，我才能開心地活在平衡中。
只能等我飛黃騰達的那ㄧ天，我再來包養麥特，讓他這老骨頭可以退休。😌
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